办事指南

让公民参与进来

点击量:   时间:2017-06-17 14:04:50

<p>几个星期前,我的丈夫Rey和我在市政府的邀请下去了中国的银川,展示了他们的大数据局管理部门主持的智慧城市框架(是的,他们的LGU有这个部门)</p><p>现在是第三年,这是一个年度会议,来自世界各地的城市市长,技术提供商和参与者齐聚一堂,交流思想和观点,体验一些城市市长的思想领导力,这些市长已经推进了城市的基础设施建设</p><p>从技术角度来看,智能城市指的是有效利用技术进步的概念,包括物联网(IoT)以及城市的资产,以便更有效地为其公民服务</p><p>公民,政府的客户直接感受到这种好处</p><p>银川市政府执行这样的框架导致流程从数百个减少到不到10个,同样将审批人数减少到最低限度,作为强有力的例子</p><p>仿佛直接走出梦想,快速扫描公民的国民身份证可以获得基本的政府服务,如签证签发,公用事业支付等</p><p>在马尼拉,人们将不得不花费大量时间来获得基本服务,例如申请驾驶执照续签和护照</p><p>这些活动要求我们提前计划我们的日程安排,并为环境事件留出一些余地</p><p>最终结果是在最小和零之间,有时是负面的客户体验</p><p>虽然这强调了我们的城市在采用这种技术方面可以走得多远,但同样地,这也提供了一个很好的机会来开展能够产生持久和可持续的社会影响的事物</p><p>在电影Jerry Maguire中,Dicky Fox说:“这项业务的关键是个人关注</p><p>”我在技术业务方面的多年教会让我专注于提供最佳的客户体验;因此,人们将采取的行动是为了实现客户满意度,然后转化为持久的业务关系</p><p>这是我从银川旅行中获得的关键视角,其中我看到政府专注于无缝地为其公民提供服务,从而丰富了客户体验,因此成为使其公民处于最积极参与状态的关键因素 - 行为明确转变</p><p>这是一个双赢的生态系统:因为公民经历无忧无虑的服务,他们非常积极地参与政府努力为他们提供的补充计划</p><p>引起我注意的是智能垃圾箱管理 - 一个程序,其中每个城镇都有自己的智能垃圾箱,公民通过智能垃圾箱扫描的智能手机识别</p><p>他抛出并隔离他的垃圾,系统检测到它,然后以他的名义记录所有信息</p><p>进一步扩展这个过程,有一个与这个公民相关的奖励点,为他的良好行为提供激励,后来可以转换为奖励积分</p><p>这些积分可用于支付他的停车费或电影票</p><p>由此我们可以看到智能城市启用了一个公民参与平台,这可能成为转变和改变行为模式并使公民受益的催化剂</p><p>这里必不可少的是有效使用在流程中共享和提供的数据,以及如何挖掘这些数据以创建洞察力并做出明智的决策</p><p>我国的一些城市已经完成了智慧城市框架的一部分,公民参与的旅程仍在进行中</p><p>这可能是由于LGU预算的限制,因此,私营部门领导的努力在这方面可能是有益的</p><p>但毫无疑问,这个意图仍然是一样的:我们必须努力培养一个参与公民,同时利用技术来改变我们的生活方式</p><p> Kay Calpo Lugtu是Caucus,Inc</p><p>的联合创始人,也是Global Chamber Manila的副主任</p><p>她的倡导者包括数据隐私,