售后服务 /  AFTER SALES

 
尊敬的云天视上帝,您好!为了更好,更快,更高效的为您做好售后服务。请您在寄返修前做以下准备:
第一:麻烦您在发返修前一定要先联系我们!
        售后地址:深圳市宝安区福永街道福园一路天瑞工业园B8栋7楼东  联系人:余华华  手机:13534060019
QQ:3058332633    微信:13534060019 
第二:寄返修时请注明以下事项(用一张白纸写出来).
1.   贵公司的全称。
2.   贵公司的售后联系人,电话,及寄回地址。
3.   请注明每台机顶盒的问题,并且把问题用贴纸贴在机顶盒机身上面。方便我们针对性解决问题。
4.   请写明寄了每个型号多少台,整机或着带配件。
5.   请记下快递单号或物流单号,方便我们查对。
第三:售后返修检测标准:
a.   检测是否正常开机,及电源开关。
b.  检查有线网络,无线网络。
c.   检测是否返复重启,是否掉固件。
d.  老化测试主控、内存、DDR等主硬件异常。
e.   检测HDMI、AV、USB各接口是否异常。
f.    检测摇控、电源、HDMI线、AV线。
 
第四:售后准责:
1.售后机器在三至五个工作日返还如有超期的客户请及时联系售后客服人员。
2.配件补齐或更换其他型号机器请联系客服
3.客户收到售后机器少配件或少机器请及时联系客服人员核对。
解决售后问题,反馈使用机器的心得体会。为云天视用户提供一个与售后人员沟通的快捷通道。
第五:换新条件:
     1.自我们公司出厂日起,凡是在一年内有硬件质量问题,均可享受无条件换新服务(换最新出厂日期)。
     2.像系统升级,软件更新等软件问题,公司不负责换新服务,只提供软件解决方案。
 
声明:
1、请尊重客观事实,理性提出售后要求。
2、世界上没有完美的产品,但我们真心提供完美的售后服务,请不要以没有的功能提出售后要求。
3、感谢每一个用户提出的改进意见,但不可能所有问题都能解决,请理解。
4、请不要在此提出退货和换货的售后要求,如果有此类的要求请联系出售产品的商家或销售员。
5、售后运费是各半原则,就是公司付寄回运费,客户付寄回来的运费。(到付拒收)
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